"УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ?" ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ НА РОСКОШНЫХ КАТЕРАХ ЖЕНЕВСКОГО ОЗЕРА
#serviceblog, Лозанна, Швейцария
Этому чуду техники и красоты более 100 лет, с 1910 LA Sussi ходит водами Женевского озера. На двух палубах в золотых интерьерах рестораны, уютный бар, открытые палубы для прогулок. Капитан корабля с мостика приветствует пассажирок «Бонжур, мадам!».
Сердце катера - это огромная машина-мотор, она толкает два водных колеса и дает кораблю достаточно высокую скорость.
Каждый элемент корабля - совершенство, в том числе и персонал: на встречу выходят вышколенные стюарты, главный менеджер громко по-французски восклицает «Attention à l'équipage», официанты быстро бегут к столам, достойно принимают заказы. Обед длится несколько часов, пока корабль обходит маленькие городки вдоль побережья.
И каждый гость получает после обеда дорогую кожаную папку с встроенной системой опроса. "Довольны ли Вы? Напишите, пожалуйста, комментарий".
ВЫВОД: лучший сервис мира - традиционный, воспитанный сотнями лет использует лучшие технологии оценки сервиса. На выходе - 100% клиентов опрошенны непосредственно по факту обслуживания. Браво. К сожалению, не во всех бизнесах система обратной связи так построена. Может, этот пример кого-то вдохновит?
*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.
#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerexperience
Этому чуду техники и красоты более 100 лет, с 1910 LA Sussi ходит водами Женевского озера. На двух палубах в золотых интерьерах рестораны, уютный бар, открытые палубы для прогулок. Капитан корабля с мостика приветствует пассажирок «Бонжур, мадам!».
Сердце катера - это огромная машина-мотор, она толкает два водных колеса и дает кораблю достаточно высокую скорость.
Каждый элемент корабля - совершенство, в том числе и персонал: на встречу выходят вышколенные стюарты, главный менеджер громко по-французски восклицает «Attention à l'équipage», официанты быстро бегут к столам, достойно принимают заказы. Обед длится несколько часов, пока корабль обходит маленькие городки вдоль побережья.
И каждый гость получает после обеда дорогую кожаную папку с встроенной системой опроса. "Довольны ли Вы? Напишите, пожалуйста, комментарий".
ВЫВОД: лучший сервис мира - традиционный, воспитанный сотнями лет использует лучшие технологии оценки сервиса. На выходе - 100% клиентов опрошенны непосредственно по факту обслуживания. Браво. К сожалению, не во всех бизнесах система обратной связи так построена. Может, этот пример кого-то вдохновит?
*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.
#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerexperience
Комментарии
Отправить комментарий