Customer Service Management Center

#serviceblog, Spain Если путешествуешь с семьей и любишь не пляжный, а активный отдых, исследовать окрестности, то аренда машины - одно из самых удачных решений. В Европе бизнес по аренде авто процветает, конкуренция большая и тут, казалось бы, на первое место для владельца должен выходить сервис. Но в реальности дела обстоят немного иначе.  Топливо дороже в два раза. С этим мы столкнулись в Испании, когда арендовали машину. Нам ее заправили бензином по цене 120 евро за полный бак. А на заправке тоже количество топлива стоит 50 евро.  Вывод: если вы работаете на одноразового клиента, дайте в аренду дешевую машину и наберите маржу на дорогом бензине. Но портить себе репутацию на необоснованных наценках вряд ли стоит. У клиентов хорошая память. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedb

#serviceblog, Frankfurt, Germany Калейдоскоп решений в сфере обслуживания поражает часто оригинальными идеями или простыми, но при этом эффективными. Как, например, сервисное решение во франкфуртском аэропорту. Аэропорт Франкфурт очень большой (третий по величине в Европе и восьмой - в мире), но неожиданно то, что у него есть признаки персонального сервиса. В санузле размещен не обычный чек-лист по графику уборки, а персональное обращение госпожи Петри с телефоном (!) и адресом. Если у вас есть замечания к чистоте туалетной комнаты, она ​​приглашает вас высказаться. Но это еще не все: везде в аэропорту есть автоматы с предложением нажать кнопку и оценить чистоту. Такие способы сбора информации не новы, но преимущество в том, что во Франкфурте в аэропорту  используют минимум 2 разных канала получения обратной связи. Сотрудники воздушного порта вовлекают пассажиров в контакт, а не ждут импульсных жалоб. Кстати, в аэропорту чисто. 3 балла в пользу Франкфурта :) *Цель этого бло

#serviceblog Каждая деталь имеет свою роль в продажах и привлечении клиента. Так же обстоят дела и с сервисом, он складывается в единое целое из огромного количества пазлов. Внешний вид продавца (опрятность, ухоженность, наличие формы, если того требуют правила компании) может привлечь или оттолкнуть новых клиентов.  Иногда даже при идеальном качестве товара/услуги клиенты не совершают покупку из-за продавца. Внешняя привлекательность продавца может стать дополнительным плюсом и магнитом для клиентов. Согласитесь, все любят смотреть на красивых располагающих людей, контактировать с ними, у них приятнее покупать. Под воздействием "чар" красивого персонала могут вырасти продажи дополнительных продуктов. Продавцы на пляжах бывают разные: одесситы с креветками, крымчане (образца до 2014 года) с пахлааавой ме-ее-довой с "арешками", индусы с резьбленными слониками, синегальцы с браслетами в Италии, португальцы с пончиками. А эта немка - самая красивая из всех :).

СЕРВИС - ЭТО ЭМОЦИЯ #serviceblog, Австрия, SeeGrotte 👉 Этот объект привлекает внимание сам по себе - самое большое подземное озеро Европы, пещеры сделаны искусственно, вырублены в скалах в промышленных целях. Во время второй мировой войны это был секретный авиационный завод, концлагерь, место довольно мрачное. Австрийцы превратили эти пещеры на активный туристический объект: автобусы один за другим везут сюда туристов со всего мира. Мы были вместе с большой группой мальтийских пенсионеров. К сожалению, совершенный австрийский менеджмент здесь потерпел полный крах: туалеты грязные и платные, парковка не маркирована, кафе не уютное, в воздухе запах нечистот. Но .... Работа гидов - блестящая! Назову лишь три «фишки» 🖖 1. Гид был спокоен и расслаблен. В нашей группе было более чем 40 человек, и каждый хотел рассмотреть пещеры лучше, сделать фото и так далее. Гид терпеливо и вежливо, спокойно и положительно ждал всех, или позволял догнать. 🐈 2. Гид рассказывал ярко, образно