Сообщения

Сообщения за июнь, 2017

ЕЕ ЗОВУТ ВАЛЕРИ...

Изображение
Ее зовут Валери, она работает в Общественном туалете в аэропорту Charlotte Douglas International airport в Северной Каролине, США. Она поет и пританцовывает: «Без очередей, без задержки, без очередей, без задержки, все будут иметь место ..." Она говорит с каждым клиентом, веселая, позитивная, гостеприимная, остроумная, смешная, фановая. Она уже известна, звезда Youtube, притягивает сотни туристов и радует тысячи людей. И просто любит свою работу. И говорят - получает чаевые по 20 баксов💰🤑💰 Сервис - это выгодно для всех! Наслаждайтесь - https://www.youtube.com/watch?v=wY0zVTZNMZ0 * Этим постом я начинаю новый раздел блога СервисИстории. В нем - примеры удивительного сервиса со всего мира.  #serviceblog #WOWservice #Servicestory

НЕМЕДЛЕННО УДОВЛЕТВОРИТЕ ОСТРУЮ ПОТРЕБНОСТЬ КЛИЕНТА. Турция, Стамбул.

Изображение
Немедленно удовлетворите острую потребность клиента. Он будет рад за это хорошо заплатить =) Восточные торговцы способны продать Вам воздух. Их льстивые аргументы, настойчивость и способность сбросить цену вдвое привлекли много сердец шопоголиков. Отдельное удовольствие - выдержать битву с продавцом и выторговать бешеную скидку. Я на такое не способна, я принадлежу к типу «наивная честная блондинка», которая покупает импульсивно товар по высокой цене. Так случилось и в тот день в Стамбуле. Вдруг, неожиданно на город упал ливень. Просто стена дождя. Небо темное, по асфальту реки, спрогнозировать когда дождь закончится невозможно, спасения ждать неизвестно откуда. Но всемогущий торговый талант турок проявился и здесь: вдруг рядом со мной выросли грибочки прозрачных зонтов. Они были совершенны: белые, круглые, идеальные для того, чтобы спрятаться и переждать непогоду. Нас окружали такие же мокрые покупатели, и через несколько минут продавец реализовал около десятка зонтов. ☔ ☂Дожд

ЧИСТОТА КАК ПРЕДПОСЫЛКА КРАСОТЫ. Италия, Венеция

Изображение
Помойте руки, волосы, улицу. И будет счастье. Чисто там, где убирают. Во всех сервисных учреждениях должно быть чисто. Вопреки стереотипам, даже индийцы тщательно заботятся о чистоте ВНУТРИ своих магазинов. Но там, где много клиентов, туристов, посетителей, мусор будет вечным спутником. К сожалению :( Вспоминаете города Европы вечером - бумага, обертки, одноразовая посуда, газеты, куски пищи и хлама под ногами. Но утром к нам приходят феи чистоты. В Вене - оранжевые, в Венеции - зеленые. Венецианцы звонят в каждую квартиру, и несут синьоры и синьйориты пакеты с мусором, очищают дома и улицы, прихорашиваются. А зеленые красавцы шагают по улицам Венеции со специальными тележками, метлами и корзинами, и создают особую атмосферу романтики и заколдованного города Вывод. Сервис - это прежде всего выполнение базовых ожиданий, требований клиентов. Сделайте главное: чисто и быстро, честно и просто!   #serviceblog, #blogmarketing, #customerservice, #customerservicemanagement #custo

СЪЕСТЬ ГЛАЗАМИ. Австрия

Изображение
Этот тирольский дом – часть венского зоопарка. Он стоит на горе, он пахнет домом. Во дворе лошади, коровы, цыплята и овцы. А в ресторане – настоящие домашние продукты. Обслуживает сдержанный, спокойный мужчина. Время от времени он поднимает глаза на туристов и местных посетителей ресторанчика, которые всегда толпой стоят перед прилавком (место это вкусное и популярное) и объявляет «Сегодня попробуйте деревенский суп с сыром!» или «Кто желает попробовать тирольский пармезан?». Тянутся руки на встречу его предложениям, гости заказывают суп, домашние, немножко корявые, штрудели и ароматный сыр. Вывод. За такой персональный сервис я буду голосовать своим кошельком раз в раз. Хожу сюда сама и с детьми, вожу моих гостей, и каждый раз жду встречи с настоящим гостеприимством, щедростью и жду гостинца. Будьте щедрыми с клиентами *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #service

В ПОДАРОК НЕБО. Австрия, Вена

Изображение
Торговый комплекс STEFFL в Вене известен: за брендовой одеждой и аксессуарами приходят сюда. Здесь можно увидеть туристов со всего мира - от китайцев до славян, встречаются и местные жители. Задача любого бизнеса - лояльный клиент и увеличения продаж. Поэтому в STEFFL клиентам, сделавшим крупную покупку, дарят...Небо. Точнее его небольшой кусок - приглашение на бокал шампанского в SkyBAR.  Бар на последнем этаже, имеет шикарный вид на Штефанс Дом, достаточно вкусное меню и быстрый сервис. Бар интересен своим расположением: некоторые посетители торгового центра просто поднимаются для пары фото. Вывод: симбиоз отделов/ направлений бизнеса необходим: пригласите Клиента в соседний отдел /предлагайте дополнительные сервисы/презентуйте возможности вашего бизнеса. По возможности - подарок. Например, подаренные нам ваучеры на 2 бокала шампанского побудили нас к ланчу в SkyBAR и этого рекламного поста! *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохнов

БЕЛЫЕ СМОКИНГИ. УНИФОРМА НА КОНТРАСТАХ. Италия, Сан-Марко

Изображение
Униформа для персонала – болезненный вопрос для каждой компании. Персонал всегда недоволен: не удобно, трудно стирать, жарко и прочее. В своей работе я слышала десятки таких жалоб. Поэтому когда я увидела белые смокинги официантов на Сан Марко (центральная площадь Венеции) – я замерла... и обрадовалась. Белые смокинги совершенны, торжественные и подходят всем! Но могу представить, что о них говорят сами официанты..  Кто же прав? Для меня, для Клиента стандарт "Белая униформа" создает настоящую венецианскую атмосферу. Сан Марко – это белые музыкальные инструменты, смокинги, контрастные в черном музыканты, снежные скатерти, кружево камня. Стоит держать планку, весь мир смотрит. Вывод: униформа необходима, обязательная, важная. Она – часть атмосферы и создает настроение. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog, #blogmarketing, #customerservice, #customerse

WOW ЧАЕВЫЕ ИЛИ СЕРВИС КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. Индия, Керала

Изображение
Он работает на пляже посменно, каждый третий день. Его работа – таскать лежаки по песку согласно пожеланий клиента, отгонять вдруг забежавшую собаку длинной палкой, пугать ворон, которые любят разместиться на пальме прямо над загорающими туристами. Также он выдает полотенца. Завидев гостей еще с середины пути, он, как и все его коллеги, машет руками и кивает. Сегодня он как всегда подвинул мне тяжёлый лежак. Поклонился. Ушёл собирать использованные полотенца. На обратном пути я тихо протянула ему 20 рупий. Это немного. Он наклонился за деньгами и трогательно, радостно удивился. "О" - сказал он. Быстро проверил глазами, не видел ли шеф (строгий его начальник в белой рубашке с погонами тоже не против чаевых, если их приходит 2е я всегда даю старшему). Через минуту он вернулся. "Towel, мэм". Немножко пригибаясь, постелил мне под ноги второе (экстра) полотенце. Улыбнулся, мол «Я сделал все, что мог». Мне было приятно, больше, чем на 20 рупий