Customer Service Management Center

#serviceblog Vienna Austria Это письмо от руки я получила вместе с посылкой Amazon. Вот такое настойчивое требование обратной связи и жесткая манипуляция. И это работает! Я заказала красивую пижаму именно у этого производителя, так как увидела отличные отзывы на странице. "Дорогой друг! Это так трудно - вести бизнес девушке. Если тебе понравилась покупка, прошу поставь моему бизнесу 5 звезд! Дорогой друг, если ты недовольна, дай мне возможность исправить проблему. Пожалуйста, сконтактируй со мной в любое время. Ты можешь мне написать на email или позвонить. С удовольствием помогу тебе. Здоровья и процветания твоей семье в 2018. Мари". Я до сих пор в шоке и вожу это написанное от руки письмо с собой, как пример необычного подода в сервисе. ВЫВОД: Требуйте положительный отзыв и давайте прямой контакт для связи :) *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblo

#serviceblog, Вена, Австрия Это настоящая рождественская история. Я искала куклу на руку - для детского вертепа. В интернете не так уж много предложений. Меня заинтересовал немецкий производитель традиционных кукол. Я выбрала самую известную детскую сказку немецкоязычных детей - о разбойнике Хотценпльоце и двух мальчишках Касперле и Зеппеле, которые противостояли хитрому и жадному "Карабасу". Каждый год немецкий бизнесмен выпускает новую серию игрушек, среди них есть короли, дети, ведьмы, звери. Я выбрала короля и ворону (в подарок), оформила в итернете заказ и стала ждать. На следующий день получила электронное письмо от производителя: "Вы ошиблись со способом оплаты. Вы указали, что зайдете к нам и оплатите наличными. Может, Вы не заметили, что между нами - тысячи километров? Выберите более удобный для Вас способ оплаты". Я улыбнулась: действительно, я не планирую ехать в Германию за игрушками. Я быстро ответила, извинилась, оплатила покупку другим способом