Сообщения

ПОЖАЛУЙСТА, ДАЙ МНЕ 5 ЗВЕЗД!

Изображение
#serviceblog Vienna Austria

Это письмо от руки я получила вместе с посылкой Amazon. Вот такое настойчивое требование обратной связи и жесткая манипуляция. И это работает!

Я заказала красивую пижаму именно у этого производителя, так как увидела отличные отзывы на странице.

"Дорогой друг! Это так трудно - вести бизнес девушке. Если тебе понравилась покупка, прошу поставь моему бизнесу 5 звезд! Дорогой друг, если ты недовольна, дай мне возможность исправить проблему. Пожалуйста, сконтактируй со мной в любое время. Ты можешь мне написать на email или позвонить. С удовольствием помогу тебе.

Здоровья и процветания твоей семье в 2018. Мари".

Я до сих пор в шоке и вожу это написанное от руки письмо с собой, как пример необычного подода в сервисе.

ВЫВОД: Требуйте положительный отзыв и давайте прямой контакт для связи :)

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

#serviceblog #customerserv…

РАССКАЗЫВАЙТЕ СКАЗКИ, СОЗДАВАЙТЕ МИФЫ И ЛЕГЕНДЫ. СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС

Изображение
#serviceblog, Вена, Австрия

Это настоящая рождественская история. Я искала куклу на руку - для детского вертепа. В интернете не так уж много предложений. Меня заинтересовал немецкий производитель традиционных кукол. Я выбрала самую известную детскую сказку немецкоязычных детей - о разбойнике Хотценпльоце и двух мальчишках Касперле и Зеппеле, которые противостояли хитрому и жадному "Карабасу". Каждый год немецкий бизнесмен выпускает новую серию игрушек, среди них есть короли, дети, ведьмы, звери.

Я выбрала короля и ворону (в подарок), оформила в итернете заказ и стала ждать. На следующий день получила электронное письмо от производителя: "Вы ошиблись со способом оплаты. Вы указали, что зайдете к нам и оплатите наличными. Может, Вы не заметили, что между нами - тысячи километров? Выберите более удобный для Вас способ оплаты".

Я улыбнулась: действительно, я не планирую ехать в Германию за игрушками. Я быстро ответила, извинилась, оплатила покупку другим способом, и к…

РАЗНООБРАЗИЕ РОЖДЕСТВЕНСКИХ РЫНКОВ. КВЕСТ ДЛЯ ГОСТЯ. СДЕЛАЙТЕ СЕРВИС УНИКАЛЬНЫМ, А АССОРТИМЕНТ - ШИРОКИМ

Изображение
#serviceblog, Вена, Австрия

Рождественская красота пришла незаметно: шепчет снегом, греет огнем, нежит запахами и влечет подарками. На каждом свободном кусочке улицы в Вене, на каждой площади и перед дворцами весь декабрь работают рождественские рынки.

Здесь можно купить серебряное украшение, изысканный фарфор, деревянные игрушки для детей, стеклянные шары или праздничные лампы. Зима... Поэтому рождественские рынки - это пунш и горячее вино. И каждый год и на каждом рынке разные, уникальные чашки. Каждый гость платит 3-4 евро залога за такие кружки, а потом может вернуть чашку и получить деньги обратно. Но туристы часто оставляют себе кружки в качестве сувениров, есть отличный шанс собрать неповторимую коллекцию.

ВЫВОД: Сервис - это уникальное и широкое предложение. Сделайте так, чтобы гостю было интересно. И одновременно - хорошо для бизнеса. Туристы и местные гуляют от рынка к рынку, наслаждаются вкусами ягодного, апельсинового или шоколадного пунша. Собирают чашки, развивают эконо…

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮРО НАХОДОК. СЕРВИС - ЭТО СОГЛАСОВАННАЯ РАБОТА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И УЧРЕЖДЕНИЙ

Изображение
#serviceblog, Вена, Австрия

Государственный сервис может быть ужасным. А может и прекрасным. В Вене много примеров, когда город тратит внимание и деньги на граждан.

Мой младший сын потерял годовой проездной билет в автобусе. 60 евро на ветер и печаль в глазах. Некоторые предусмотрительные родители регистрируют такие проездные на сайте Венских линий (сайт общественного транспорта), а если ребенок потерял документ, то просто распечатывают с сайта новый. Но я не знала об этом, младший был сильно расстроен.

Но уже через 2 дня нам пришло письмо из Бюро находок, приглашали забрать нашу пропажу. На следующий день я была уже в FUNDservice. Офис на 2 стоечки, внимательные дамы, папки и цветы на окнах, из подвалов и ангаров отовсюду одиноко смотрят потерянные чемоданы. Вещи своих хозяев ждут тут круглый год.

Я радостно за минуту заполнила бланк и унесла дом маленький кошелек с документом. А потом с удовольствием рассматривала сильных и красивых ребят из магистрата 48. Это - легенда Вены - крас…

КОМПЛИМЕНТ ПОСЛЕ ОБЕДА. БЫТЬ ГОСТЕПРИИМНЫМ ВСЕГДА

Изображение
#serviceblog, Vienna Austria

Комплименты от заведения - популярная практика в сервисе. Нас угощают снеком к пиву, бискотти к кофе или оливками и маслом в пиццерии.

А в индийском ресторане в Вене подают комплимент после обеда, вместе со счетом. Это фенхель, кориандр и кристаллы сахара (первое фото). Их приятно разгрызть, у них насыщенный и свежий вкус. Причем к специям нам подали десерт и напиток в качестве комплимента.

ВЫВОД: Будьте внимательны и щедры, не теряйте интерес к вашему гостю, угощайте его до последней минуты. Индусы здесь лучшие :)

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice








МЕЛОЧИ В СЕРВИСЕ. GOD IS IN THE DETAIL (видео)

Изображение
#serviceblog, Vienna, Austria

Американское - удобное, понятное, простое и веселое. Кола, бургеры и чизкейки. Музыка, интерьер, настроение. Все здесь есть. Американский ресторанчик в Вене - это больше для настроения, чем для желудка.

Но детям здесь очень нравится: картофель, сладкий соус, огромные сосиски, прикольные тарелки. Стиль чувствуется в каждой детали. В частности - посмотрите на необычную подставку для трубочек: гигиенично, удобно и интересно.

ВЫВОД: Каждая деталь должна работать на концепцию и даже трубочки должны уметь смешно скакать из банки. Такая гармония - залог удовлетворения клиента.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice









AMAZON. СИЛА И БОЛЬ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ. ИЗБАВЬТЕ МЕНЯ ОТ НАВЯЗЧИВОГО СЕРВИСА!

Изображение
#serviceblog, Вена, Австрия

Праздники приближаются. Наше потребительское поведение совершенно изменилось: мы  стремимся как можно меньше времени потратить на поиск подарка, его выбор, разговоры с консультантами и поиск информации.

Я почти все заказываю онлайн и мой верный помощник здесь - Амазон. Постоянный клиент, как постоянный партнер: есть вещи, за которые мы его любим, а есть те, за которые терпеть не можем. Так и здесь.

Я обожаю ассортимент, бесплатную политику доставки книг, мгновенную возможность оплатить покупки. Моя особая любовь - опция «Упаковать как подарок», еще и с личным пожеланием. Правда, возможность написать есть только латинскими буквами - это прикольно, но не убедительно. Вместо «От всего сердца» выйдет корявое «Vid schyrogo serzja».

Но моя боль, усталость и обида - это агрессивная продажа Премиум доставки. Каждый раз Амазон призывает «Оформи премиум доставку, это бесплатный месяц тестирования, это миллион преимуществ!».

Я понимаю, что это основной финансовый инт…