Customer Service Management Center

Что такое сервис, и кто должен писать стандарты? Этот вопрос ставит в тупик многих менеджеров. Сервис, как и успех, у каждого свой. Договорится о том, что в компании называется сервисом, необходимо всем. Для этого прекрасно работает методика 360 Градусов, где каждый участник может внести свою лепту в понятие качественного сервиса: это и сотрудники, и менеджеры, и клиенты, и эксперты, и опыт рынка и конкурентов. В ходе фокус групп, исследований, встреч в сервисный котел складываются различные идеи и подходы, а на выходе рождается уникальный свод стандартов. Краеугольным камнем в нем будут ожидания клиентов и интересы компании, ее ценности. Так строится мост между клиентами и бизнесом. А что скажите Вы?