Customer Service Management Center

#serviceblog, India, New Delhi Давно ли вы наслаждались утренним чтением газет? Давно ли позволяли себе просто расслабиться и неспешно за завтраком пролистывать качественную ежедневную прессу в поисках новостей и интересных статей? Замечательный стандарт 5-звездочных гостиниц индийского стиля: утренняя газета к завтраку на ручке вашего номера. ВЫВОД: Сервис - это детали. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaTsysar #CSMC #TheCustomerServiceMachine  #Getyourserviceright  #сервисблог #ЦентрСервисМенеджмента

#serviceblog, Дели, Индия Индия поражает скоростью изменений. Страна гигант, 28 штатов. 2 национальных и 21 официальный язык, 1,3 млрд населения, более 10 основных религий и десятки различных религиозных ответвлений. И на каждом шагу - новейшие технологии и реформы. Например, страна всего за один день отказалась от пластиковых пакетов. Их просто запретили. И в большинстве случаев это работает идеально, как исключение - только в некоторых наглых сувенирных лавках до сих пор из-под прилавка дают отвратительные кулечки. Но больше всего меня поражает стремление индусов получать обратную связь. В начале года - в Мумбаи, а сейчас - в Дели я на каждом шагу встречаю анкеты и приглашения заполнить анкету, высказаться по поводу предоставленного сервиса. «Пожалуйста, дайте нам шанс обслуживать Вас лучше», - просят на всех анкетах. И пусть чаще всего эти анкеты заполняют или разочарованные или восторженные клиенты/посетители. Но дело сервиса - живет, и у каждого клиента есть шанс быть усл

#serviceblog, Австрия, Вена Я получила пухленькое письмо. Обычно в моем ящике много спама и рекламы: в корзину для мусора летят купоны на скидку, газеты, полиграфические буклеты. Как каждый из вас, я ненавижу пам ненавижу: как электронный, так и бумажный. Но это письмо я принесла домой: приятный на ощупь конверт, пухленький, загадочный, из серой экобумаги и с надписью - «РЕАЛЬНО НАТУРАЛЬНЫЙ». В середине - сюрприз - я нашла 2 пакетика сухих овощей. Я совсем не аудитория Кнорр: не люблю усилители вкуса и пахнущие химией бульонные кубики. Но тут они меня поймали! Гениальный маркетинг: мне продали именно то, что мне ценно! Полностью натуральный продукт! "Попробуй томатный суп и заправку для салата". Я изучаю ингредиенты и завтра же попробую содержимое конерта на вкус. ВЫВОД: Ищите новую аудиторию - подбирайте ценные для нее аргументы, ломайте стереотипы и меняйте "устаревшую" репутацию. И будьте щедры - дайте попробовать новый продукт. *Цель этого блога – кол

#serviceblog, Вена, Австрия Это обычное почтовое отделение. Я бывала там регулярно: забирала посылки. В Австрии все достаточно строго: если тебя не было дома во время визита почтальона, то ты получишь письмо с сообщением и должен сам идти забирать свое сокровище. Раньше посылки на почте выдавали люди. А теперь - роботы. Сканируешь код, ставишь подпись на экране и - забираешь свой пакет (смотрите видео). Отделение открыто в любое время. Удобно, просто, надежно. А люди нужны только для первого инструктажа. ВЫВОД: Цените людей, но автоматизируйте процессы. Именно за ними - будущее. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaTsysar #CSMC #TheCustomerServiceMachine  #Getyourserviceright  #сервисблог #ЦентрСервисМенеджмента

#serviceblog, #Лозанна, Швейцария Эта уютная квартира - в самом центре Лозанны, небольшого городка французской Швейцарии. Город известен среди богемы, писателей, он полон роскошных мишленовских ресторанов и ... бездомных на улицах. А еще - это олимпийская столица Европы, здесь расположена штаб-квартира Международного олимпийского комитета. Стоимость нашей арендованной квартиры достаточно высока, как и требования к гостям. «Помойте посуду и оставьте на раковине, иначе мы спишем с вашего счета 100 франков (90 евро). Остальную уборку мы сделаем сами». А вы говорите - европейский сервис. ВЫВОД: Сервис у каждого свой. Для владельцев отелей и апартаментов, особенно в стиле французского менеджмента, мытье посуды - исключительно дело гостей. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaT