ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ФИДБЭК О ЧИСТОТЕ. АЭРОПОРТ ФРАНКФУРТ
#serviceblog, Frankfurt, Germany
Калейдоскоп решений в сфере обслуживания поражает часто оригинальными идеями или простыми, но при этом эффективными. Как, например, сервисное решение во франкфуртском аэропорту.
Аэропорт Франкфурт очень большой (третий по величине в Европе и восьмой - в мире), но неожиданно то, что у него есть признаки персонального сервиса. В санузле размещен не обычный чек-лист по графику уборки, а персональное обращение госпожи Петри с телефоном (!) и адресом. Если у вас есть замечания к чистоте туалетной комнаты, она приглашает вас высказаться.
Но это еще не все: везде в аэропорту есть автоматы с предложением нажать кнопку и оценить чистоту. Такие способы сбора информации не новы, но преимущество в том, что во Франкфурте в аэропорту используют минимум 2 разных канала получения обратной связи.
Сотрудники воздушного порта вовлекают пассажиров в контакт, а не ждут импульсных жалоб.
Кстати, в аэропорту чисто.
3 балла в пользу Франкфурта :)
*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.
#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #TheCustomerServiceMachine #Getyourserviceright #сервисблог #ЦентрСервисМенеджмента
Калейдоскоп решений в сфере обслуживания поражает часто оригинальными идеями или простыми, но при этом эффективными. Как, например, сервисное решение во франкфуртском аэропорту.
Аэропорт Франкфурт очень большой (третий по величине в Европе и восьмой - в мире), но неожиданно то, что у него есть признаки персонального сервиса. В санузле размещен не обычный чек-лист по графику уборки, а персональное обращение госпожи Петри с телефоном (!) и адресом. Если у вас есть замечания к чистоте туалетной комнаты, она приглашает вас высказаться.
Но это еще не все: везде в аэропорту есть автоматы с предложением нажать кнопку и оценить чистоту. Такие способы сбора информации не новы, но преимущество в том, что во Франкфурте в аэропорту используют минимум 2 разных канала получения обратной связи.
Сотрудники воздушного порта вовлекают пассажиров в контакт, а не ждут импульсных жалоб.
Кстати, в аэропорту чисто.
3 балла в пользу Франкфурта :)
*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.
#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #TheCustomerServiceMachine #Getyourserviceright #сервисблог #ЦентрСервисМенеджмента
Комментарии
Отправить комментарий