Сервис со знаком минус или как делать точно не нужно (видео)




Каждый из нас хоть раз был в паспортном столе или пытался оформить справки и документы в каком-либо другом государственном учреждении. Думаю, все сталкивались с подобным отношением к себе в регистратуре/паспортном столе/поликлинике. Но мы ведь за хороший сервис и довольных клиентов? : ) Поэтому смотрите видео и запомните, как НЕ НАДО обслуживать клиентов :))








#CSMC #funny #customerfeedback


Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

ЧТО ИСПАНЦУ ХОРОШО, ТО ДЛЯ ДРУГИХ - ОТВРАЩЕНИЕ

#serviceblog, Испания, Майорка Это ужасно раздражает: везде в магазинах, на кассах продавцы разговаривают с коллегами или предыдущими клиентами. Непринужденно, долго, непонятно, не обращая никакого внимания на клиентов в очереди.👥 Этот мужчина на видео в Шпар пакует мое полотенце и продолжает говорить с клиенткой. Это типично для сервиса на Майорке. Никто не жалуется, все ждут в очереди. Такой пример лишний раз подчеркивает, что сервис - это культура! У каждого стандарта есть  глубокая национальная окраска. Славяне любят чисто, австрийцы - быстро, а испанцы - с разговором. К сожалению, с туристами они не разговаривают, даже пару слов на английском или немецком не скажут. Вероятно, что нет желания общаться на других языках. Они дома, и им здесь - отлично.🙋 ВЫВОД: Сервис - национальный. Он часто наследует культурные и этнические традиции. А вот если традиции были ужасные (как, напримеример, советские), то придется еще годами формировать новые стандарты. И не судить других. Что
Далее...

МЕЛОЧИ В СЕРВИСЕ. GOD IS IN THE DETAIL (видео)

Изображение
#serviceblog, Vienna, Austria Американское - удобное, понятное, простое и веселое. Кола, бургеры и чизкейки. Музыка, интерьер, настроение. Все здесь есть. Американский ресторанчик в Вене - это больше для настроения, чем для желудка. Но детям здесь очень нравится: картофель, сладкий соус, огромные сосиски, прикольные тарелки. Стиль чувствуется в каждой детали. В частности - посмотрите на необычную подставку для трубочек: гигиенично, удобно и интересно. ВЫВОД: Каждая деталь должна работать на концепцию и даже трубочки должны уметь смешно скакать из банки. Такая гармония - залог удовлетворения клиента. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice
Далее...

ПОПРОБОВАТЬ ТОВАР НА ВКУС. Индия, Керала

Изображение
Джоши – профи. Вечером он как шеф повар ресторана стоит среди зала и представляет каждое блюдо. Это дело его жизни, он живет за 4-ри часа езды от своей семьи, видит их не часто. Вкуснее еды, чем от Джоши, я никогда не пробовала. Все гости отеля в восторге, и некоторые покупают специи, чтобы попробовать дома повторить этот вкус. Сегодня и я выбирала специи домой. Джоши расставил передо мной рядами специи: дробленые в пудру или целые плоды. Каждую он представил отдельно. Я чувствовала себя как на приеме королевы: вот сейчас мне будет представлен Фенхель. А за ним – Кориандр, и его младший брат – молотый Кориандр. За ним – Миндаль и отдельно – засушенные цветы, а еще Перец и Тмин. На каждый мой вопрос Шеф отвечал сдержанно и откровенно. - Можно добавить Тмин в чай? - Нет, лучше Имбирь. - Стоит взять дробленый Мускат? - Нет, он потеряет свой аромат через 2 недели. - Как использовать Фенхель? - Добавить в плов Каждое зернышко я могла почувствовать запах и вкус, каждая баночка б
Далее...