Сервис со знаком минус или как делать точно не нужно (видео)




Каждый из нас хоть раз был в паспортном столе или пытался оформить справки и документы в каком-либо другом государственном учреждении. Думаю, все сталкивались с подобным отношением к себе в регистратуре/паспортном столе/поликлинике. Но мы ведь за хороший сервис и довольных клиентов? : ) Поэтому смотрите видео и запомните, как НЕ НАДО обслуживать клиентов :))








#CSMC #funny #customerfeedback


Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮРО НАХОДОК. СЕРВИС - ЭТО СОГЛАСОВАННАЯ РАБОТА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И УЧРЕЖДЕНИЙ

Изображение
#serviceblog, Вена, Австрия Государственный сервис может быть ужасным. А может и прекрасным. В Вене много примеров, когда город тратит внимание и деньги на граждан. Мой младший сын потерял годовой проездной билет в автобусе. 60 евро на ветер и печаль в глазах. Некоторые предусмотрительные родители регистрируют такие проездные на сайте Венских линий (сайт общественного транспорта), а если ребенок потерял документ, то просто распечатывают с сайта новый. Но я не знала об этом, младший был сильно расстроен. Но уже через 2 дня нам пришло письмо из Бюро находок, приглашали забрать нашу пропажу. На следующий день я была уже в FUNDservice. Офис на 2 стоечки, внимательные дамы, папки и цветы на окнах, из подвалов и ангаров отовсюду одиноко смотрят потерянные чемоданы. Вещи своих хозяев ждут тут круглый год. Я радостно за минуту заполнила бланк и унесла дом маленький кошелек с документом. А потом с удовольствием рассматривала сильных и красивых ребят из магистрата 48. Это - легенда Вены...
Далее...

МЕЛОЧИ В СЕРВИСЕ. GOD IS IN THE DETAIL (видео)

Изображение
#serviceblog, Vienna, Austria Американское - удобное, понятное, простое и веселое. Кола, бургеры и чизкейки. Музыка, интерьер, настроение. Все здесь есть. Американский ресторанчик в Вене - это больше для настроения, чем для желудка. Но детям здесь очень нравится: картофель, сладкий соус, огромные сосиски, прикольные тарелки. Стиль чувствуется в каждой детали. В частности - посмотрите на необычную подставку для трубочек: гигиенично, удобно и интересно. ВЫВОД: Каждая деталь должна работать на концепцию и даже трубочки должны уметь смешно скакать из банки. Такая гармония - залог удовлетворения клиента. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice
Далее...

ПОЖАЛУЙСТА, ДАЙ МНЕ 5 ЗВЕЗД!

Изображение
#serviceblog Vienna Austria Это письмо от руки я получила вместе с посылкой Amazon. Вот такое настойчивое требование обратной связи и жесткая манипуляция. И это работает! Я заказала красивую пижаму именно у этого производителя, так как увидела отличные отзывы на странице. "Дорогой друг! Это так трудно - вести бизнес девушке. Если тебе понравилась покупка, прошу поставь моему бизнесу 5 звезд! Дорогой друг, если ты недовольна, дай мне возможность исправить проблему. Пожалуйста, сконтактируй со мной в любое время. Ты можешь мне написать на email или позвонить. С удовольствием помогу тебе. Здоровья и процветания твоей семье в 2018. Мари". Я до сих пор в шоке и вожу это написанное от руки письмо с собой, как пример необычного подода в сервисе. ВЫВОД: Требуйте положительный отзыв и давайте прямой контакт для связи :) *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblo...
Далее...