ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС, И КТО ДОЛЖЕН ПИСАТЬ СТАНДАРТЫ?




Что такое сервис, и кто должен писать стандарты? Этот вопрос ставит в тупик многих
менеджеров. Сервис, как и успех, у каждого свой. Договорится о том, что в компании называется сервисом, необходимо всем.

Для этого прекрасно работает методика 360 Градусов, где каждый участник может внести свою лепту в понятие качественного сервиса: это и сотрудники, и менеджеры, и клиенты, и эксперты, и опыт рынка и конкурентов. В ходе фокус групп, исследований, встреч в сервисный котел складываются различные идеи и подходы, а на выходе рождается уникальный свод стандартов. Краеугольным камнем в нем будут ожидания клиентов и интересы компании, ее ценности. Так строится мост между клиентами и бизнесом. А что скажите Вы?

Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

КОМПЛИМЕНТ ПОСЛЕ ОБЕДА. БЫТЬ ГОСТЕПРИИМНЫМ ВСЕГДА

Изображение
#serviceblog, Vienna Austria Комплименты от заведения - популярная практика в сервисе. Нас угощают снеком к пиву, бискотти к кофе или оливками и маслом в пиццерии. А в индийском ресторане в Вене подают комплимент после обеда, вместе со счетом. Это фенхель, кориандр и кристаллы сахара (первое фото). Их приятно разгрызть, у них насыщенный и свежий вкус. Причем к специям нам подали десерт и напиток в качестве комплимента. ВЫВОД: Будьте внимательны и щедры, не теряйте интерес к вашему гостю, угощайте его до последней минуты. Индусы здесь лучшие :) *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice
Далее...

ДАВНО ЛИ ВЫ ЧИТАЛИ ГАЗЕТЫ ЗА ЗАВТРАКОМ? УТРЕННЯ ПРЕССА НА РУЧКЕ ОТЕЛЬНОГО НОМЕРА

Изображение
#serviceblog, India, New Delhi Давно ли вы наслаждались утренним чтением газет? Давно ли позволяли себе просто расслабиться и неспешно за завтраком пролистывать качественную ежедневную прессу в поисках новостей и интересных статей? Замечательный стандарт 5-звездочных гостиниц индийского стиля: утренняя газета к завтраку на ручке вашего номера. ВЫВОД: Сервис - это детали. *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback  #blogOlenaTsysar #CSMC #TheCustomerServiceMachine  #Getyourserviceright  #сервисблог #ЦентрСервисМенеджмента
Далее...

ПОЖАЛУЙСТА, ДАЙ МНЕ 5 ЗВЕЗД!

Изображение
#serviceblog Vienna Austria Это письмо от руки я получила вместе с посылкой Amazon. Вот такое настойчивое требование обратной связи и жесткая манипуляция. И это работает! Я заказала красивую пижаму именно у этого производителя, так как увидела отличные отзывы на странице. "Дорогой друг! Это так трудно - вести бизнес девушке. Если тебе понравилась покупка, прошу поставь моему бизнесу 5 звезд! Дорогой друг, если ты недовольна, дай мне возможность исправить проблему. Пожалуйста, сконтактируй со мной в любое время. Ты можешь мне написать на email или позвонить. С удовольствием помогу тебе. Здоровья и процветания твоей семье в 2018. Мари". Я до сих пор в шоке и вожу это написанное от руки письмо с собой, как пример необычного подода в сервисе. ВЫВОД: Требуйте положительный отзыв и давайте прямой контакт для связи :) *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание. #serviceblo...
Далее...